方案优势

全通路连接客户

覆盖与客户接触的各类通路,支持网页、QQ和微信公众号在线沟通。具备PC端和移动端全面接入能力,全方位连接并随时响应客户沟通需求。

全天候秒级响应

自动化智能匹配机器人回复,7X24小时全天候在线,随时响应各类咨询,实现无人工的智能客服托管模式,最高可节省高达 68% 客服人力成本。

全行业智能定制

结合业务深度、企业参与度及行业属性,为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人,为各行各业打造企业智能化行业生态圈。

全流程数据指导

基于优麦兔大数据,通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级,识别高价值客户;全流程关键数据跟踪分析,辅助商业决策。

技术架构

  • 7X24小时在线智能客服,无需排队等候。
  • 智能问答互动,提升智能客服体验 。
  • 回答内容更智能,业务场景更丰富 。
  • 具备机器学习能力,越用变得越聪明,不断提升回复的质量 。
  • 辅助人工客服快速搜索答案,提升客服效率。
  • 通过AI语义检索引擎搜索匹配答案,准确解答用户问题 。
  • 通过消息过滤筛选出意向用户,并快速转接人工客服,分秒把握商机。
  • 机器人根据语义判断,对无法解答的问题可随时快捷触发人工服务,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验。

使用场景

辅助人工高效协同

寒暄闲聊,有趣互动

丰富的寒暄语库,贴合业务场景,模拟真人对话亲切自然

意向初筛,精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉,精准分流并触发人工服务,通过高效率的问答处理,过滤出更有价值的高净值用户

辅助人工,高效协同

AI 智能机器人全场景辅助人工客服,智能引导及快捷转人工,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验

辅助人工高效协同

寒暄闲聊,有趣互动

丰富的寒暄语库,贴合业务场景,模拟真人对话亲切自然

意向初筛,精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉,精准分流并触发人工服务,通过高效率的问答处理,过滤出更有价值的高净值用户

辅助人工,高效协同

AI 智能机器人全场景辅助人工客服,智能引导及快捷转人工,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验

智能学习提升转化

语义理解,意图识别

强大 AI 技术智能抓取关键字,配合知识库迅速理解用户语义,精准判断用户意图。

智能学习,聪明省心

从监督学习到自学习模式演进,采用优麦兔深耕多年的AI深度学习构成核心算法机制,让企业的接待场景更具有亲近感。

个性训练,提升转化

通过优麦兔大数据能力洞察用户画像,进而采用深度学习机制,对个性化推荐场景进行训练,实现自动化的内容匹配,提高用户的留存及转化。

行业定制个性赋能

首创行业知识库体系,更专业

知识库自建行业知识库体系运用聚类技术,挖掘和细化对应知识点,打造一站式全行业业务体系

高级专属定制,个性化赋能

结合业务深度和企业参与度,结合行业属性,为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人,共建行业智能生态

报表分析数据运营

报表分析助力数据化运营管理

实时+历史接待数据跟踪分析,包括访客数、提问数、问题匹配率、转人工率等关键数据,多渠道监控,接待效果了然于心。

咨询行业专业顾问

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